إيقاف ميزة Teams Live Chat نهائيًا في 5 أكتوبر 2026
إيقاف ميزة Teams Live Chat رسميًا وتحديد تاريخ الإغلاق
أعلنت مايكروسوفت أن ميزة Teams Live Chat ستتقاعد في 5 أكتوبر 2026، مما يعني انتهاء المحادثات الجديدة مع العملاء مع الاحتفاظ بالقنوات والبيانات الحالية.
يُذكر أن هذا الإيقاف يأتي بعد نحو 18 شهرًا منطرح الخدمة، وتوضح الشركة أنها ترغب في توجيه مواردها نحو أدوات جديدة للتواصل والمشاركة مع العملاء.
التواريخ والتدابير المعلنة للمؤسسات
تم التوقف عن السماح للمؤسسات بإنشاء إعدادات جديدة لـ Live Chat اعتبارًا من 6 أغسطس، وعلى الشركات التي تستخدم الخدمة حاليًا إزالة واجهات الويب الخاصة بالدردشة من مواقعها قبل الموعد النهائي في أكتوبر.
بعد 5 أكتوبر، ستصبح أي أداة دردشة حية ما تزال مثبتة مخفية تلقائيًا، ولن تصل الرسائل إلى Teams كما ستتوقف الخدمات المرتبطة بالمحادثات الجديدة والتصعيد والتفاعلات الأخرى عبر الخدمة.
مع ذلك، لن تتم إزالة قنوات Teams التي أُنشئت سابقًا لخيار Live Chat، وسيبقى الوصول إلى معلومات العملاء المخزنة من خلال تلك المحادثات متاحًا. وبذلك تكونRetirement موجهة نحو الأنشطة المستقبلية دون المساس بالبيانات السابقة.
خيارات بديلة وتوجيهات مايكروسوفت
توجيهات مايكروسوфт للمؤسسات التي لا تزال بحاجة إلى دعم العملاء عبر مواقعها تشير إلى Dynamics 365 Contact Center مع Live Chat كخيار بديل. كما توصي Copilot Studio لتوفير قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التجربة والوظائف في مراكز الاتصال.
وتستمر مايكروسوفت في توسيع وظائف أخرى داخل Teams، حيث ستصل ميزة Facilitator AI ق soonًا إلى اجتماعات قنوات Teams، كما ستظهر شارات الجوائز والشهادات على بطاقات تعريف المستخدم.
