ادّعى لاعب يُدعى Joshua Khane أن حسابه القديم الذي يعود إلى 25 عاماً قد حُذف بشكل دائم بعد اختراقه، رغم تقديمه أدلة تثبت ملكيته. يذكر أن
يدّعي اللاعب Joshua Khane أن مايكروسوفت أقدمت على حذف حسابه الذي يبلغ عمره نحو ربع قرن بشكل دائم، وذلك بعد تعرضه للاختراق، رغم تأكيده بأنه مالك الحساب.
وفقاً لKhane، تمكّن المخترقون من الوصول إلى معلومات الاسترداد وتغييرها، مما أدى إلى فقدان الوصول إلى الحساب وتجميد البيانات المرتبطة به.
ثم قال إنه تواصل مع دعم مايكروسوفت لاحقاً وقدم دليلاً كافياً لإثبات الملكية، إلا أن الشركة أخطرته بأن الحساب مُعلّق بشكل دائم ولا يمكن استرداده.
يشير Khane إلى أن الحساب يحتوي على تاريخ يمتد لأكثر من عقدين في Xbox، إضافة إلى مشتريات ألعاب رقمية تقدر بمبالغ كبيرة، ورسائل Outlook، وملفات OneDrive، فضلاً عن صور عائلية لا يمكن تعويضها.
وصف Khane الرسالة الملتقطة من دعم العملاء بأنها توضح أن مايكروسوفت حقّقت في الدخول غير المصرّح به وأن معلومات أمان الحساب تغيرت ولا يمكن استعادتها وفق سياسات الأمن، وأن القرار هو إيقاف الحساب بشكل دائم لمنع سوء الاستخدام، مع القول بأن شراء Minecraft المرتبط بالحساب لا يمكن استرداده وأن ملفات OneDrive لم تعد متاحة بسبب التشفير وحماية الخصوصية، وقد نُصح بفتح حساب جديد.
تفاعل المستخدمون مع الحادث بشكل واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي، مع تساؤلات حول إجراءات استرداد الحسابات المخترقة ومدى وجود خيارات أقوى للعملاء القدامى الذين يمكنهم إثبات الملكية. حتى وقت إعداد هذه الملخصة، لم تعلق مايكروسوفت علناً على ادعاءات Khane. كما قام Khane بالإشارة إلى Asha Sharma، المديرة التنفيذية لـ XBOX، والتي تتابعطرح الأسئلة وتتفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتنقّل في بعض الطلبات المطروحة.
