سبع حلول لإصلاح عدم عمل Google Authenticator وعدم ظهور الرموز
تواجه بعض الحالات عدم فتح تطبيق Google Authenticator أو عدم عرض الرموز، وهو أمر قد يقود في نهاية المطاف إلى حجب الوصول إلى الحسابات، خصوصاً عند تفعيل المصادقة الثنائية. فيما يلي سبع خطوات عملية يمكن اتباعها لإعادة تفعيل العمل بشكلٍ صحيح.
1) التحقق من تاريخ ووقت الجهاز
الوقت غير المطابق للنظام من أبرز الأسباب التي تجعل الرموز تتعثر أو تُرفض. لضبط الوقت تلقائياً: افتح الإعدادات ثم التاريخ والوقت، فعّل ضبط الوقت تلقائياً وتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً، ثم أعد تشغيل Google Authenticator وجرب توليد رمز جديد.
2) مزامنة ساعة التطبيق الداخلية
حتى مع ضبط الوقت بشكل صحيح، قد ينحرف ساعة التطبيق داخلياً. في أندرويد يوجد خيار داخل التطبيق للمزامنة. افتح Google Authenticator، اختر القائمة ثلاثية النقاط، ثم الإعدادات، واضغط على Time correction for codes واختر Sync now.
3) التأكد من نقل الحسابات بشكل صحيح
بعد ترقية الجهاز قد يعاني بعض المستخدمين من رموز مفقودة نتيجة عدم انتقال الحسابات بشكل كامل. إذا فقدت الرموز، أعد إجراء النقل قبل مسح الجهاز القديم: افتح Authenticator على الهاتف القديم، صدِّر حساباتك، استخدم الكود الممسوح عبر الهاتف الجديد وتحقق من ظهور الحسابات بشكل صحيح قبل حذف الجهاز القديم. إذا لم يعد لديك الهاتف القديم، استخدم رموز الاسترداد من المواقع المعنية أو خيارات استرداد الحساب المتاحة.
4) تحديث أو إعادة تثبيت Google Authenticator
قد يؤدي التثبيت القديم إلى فشل في الفتح أو تعطل فوري بعد تشغيل التطبيق. احرص على تحديث التطبيق من متجر التطبيقات أو متجر Play، ثم أعد تشغيل الهاتف وأعد فتح التطبيق.
5) إصلاح رموز التحقق المفقودة
إذا اختفت الرموز أو لم تعد الحسابات موجودة داخل التطبيق، فقد يكون السبب أن الحساب لم يُدمج بشكل كامل بعد النقل. تحقق من وجود الحساب داخل التطبيق، وتأكد من أنك قد سجلت الدخول باستخدام الحساب الصحيح، وأعد إضافة الخدمة من إعداداتها الأمنية أو استرد الحساب باستخدام رموز الاحتياط إذا كانت متاحة.
6) مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيق (Android)
قد تتسبب البيانات المؤقتة التالفة في تعطيل التطبيق بعد تحديثات كبيرة. لاستعادة الأداء، اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > Google Authenticator > التخزين ثم مسح ذاكرة التخزين المؤقتة وأعد تشغيل التطبيق. احرص على ألا تقم بمسح التخزين إذا لم تكن حساباتك بأمان محفوظة.
7) إعادة ربط المصادقة الثنائية
إذا لم يعمل التطبيق مع بعض الخدمات كفيسبوك أو إنستغرام، فقد تكون المشكلة في إعدادات الحساب نفسه. يفضّل إعادة ربط المصادقة الثنائية مع هذه الحسابات: سجل الدخول باستخدامطرق الاحتياط، عطل المصادقة الثنائية القديمة، ثم أعد تفعيل المصادقة عبر مسح رمز الاستيراد ومسح الكود الجديد، ثم اختبر رمز التحقق قبل تسجيل الخروج.
Read our guide on how to correctly use Google Authenticator with Uplay.
نأمل أن تساعدك هذه الخطوات في استعادة عمل Google Authenticator على جهازك. للمزيد من الإرشادات، يمكنك متابعة الدليل المرتبط باستخدام التطبيق مع Uplay كما ورد أعلاه.
