التموين: تحديث البيانات شرط إلزامي لقبول التظلمات وخدمات البطاقات التموينية عبر منصة مصر الرقمية
تحديث البيانات شرط أساسي قبل التظلم أو أي خدمة تموينية
أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية فرض ضوابط جديدة تقضي بتحديث بيانات المواطن إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية قبل قبول أي تظلم أوطلب خدمة متعلقة بالبطاقات التموينية. الهدف من هذه الخطوة هو تنقية قاعدة المستفيدين وتوحيد إجراءات تقديم الخدمات.
صدر توجيه رسمي إلى مديريات وإدارات التموين على مستوى الجمهورية يلزم المكاتب بعدم قبول أيطلب يتعلق بالدعم أو خدمات البطاقات قبل التحقق من تحديث البيانات الرقمية للمواطن. كما جرى التأكيد أن هذه الضوابط سارية على المحذوفين من منظومة الدعم، مع التوكيد على عدم قبول أي تظلم قبل استيفاء الشرط.
المحذوفون من الدعم والمرجعية الأساسية
تواصل الوزارة تطبيق الضوابط الخاصة بالمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية نتيجة مخالفات سرقة التيار الكهربائي، وتوضح أن قرار الإيقاف يستند إلى البيانات الواردة من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة. كما أشارت إلى أن تشغيل البطاقة مرة أخرى يتم عقب تركيب عداد كودي للمحاسبة على استهلاك الكهرباء، وفق البيانات الرسمية من جهة الكهرباء.
خطوات التظلم للمحذوفين من الدعم
على المواطن الذي تم استبعاده من منظومة الدعم البدء بتحديث بياناته عبر نموذج على منصة مصر الرقمية، ويشمل ذلك المعلومات المتعلقة بالدخل والإنفاق والملكية والحيازة. بعد إتمام التحديث، يتجه المواطن إلى مكتب التموين المختص لتقديمطلب التظلم مع إرفاق المستندات الداعمة وإثبات اكتمال تحديث البيانات. كما أصدرت الوزارة تعليمات بإرسال جميع مستندات التظلم إلى إدارات البطاقات التموينية بالمديريات في كشوف دورية مع أسطوانة مدمجة لاستكمال إجراءات الفحص.
إرسال بيانات التظلم إلى مركز الدعم
ألزمت الوزارة المواطنين بإرسال رقم وتاريخ التظلم وسبب الحذف إلى مركز خدمة عملاء تابع لشركة «نونا تكنولوجي» عبر الخط الساخن 19959 كجزء من مسار متابعة الطلبات.
الخدمات التي لن تُقدم قبل التحديث
أوضحت الوزارة أن شرط تحديث البيانات لا يقتصر على التظلمات فحسب، بل يشمل جميع خدمات البطاقات التموينية، ومنها: إصدار بدل فاقد أو بدل تالف، الفصل الاجتماعي، نقل الأفراد بين البطاقات، نقل البطاقة من محافظة إلى أخرى، وأي خدمات مرتبطة بالمنظومة. ويشترط أن تكون نسخة مطبوعة من استمارة تحديث البيانات الصادرة عن منصة مصر الرقمية مرفقة برقم الطلب قبل القبول بأي خدمة.
إجراءات مكاتب الخدمة والتعهدات التنفيذية
دعت الوزارة مكاتب التموين ومراكز الخدمة إلى الالتزام الفوري بالتعليمات الجديدة من أجل توحيد آليات تقديم الخدمات وتحديث قاعدة بيانات مستحقي الدعم، مع تعزيز سرعة ودقة مراجعة الطلبات المقدمة.
المستندات المطلوبة للمحذوفين بسبب سرقة التيار الكهربائي
تشمل المستندات المقبولة: إفادة تفيد عدم وجود محاضر سابقة بسرقة تيار كهربائي، أو مستند يثبت سداد المخالفة وعدم وجود مخالفات أخرى. كما يجوز تقديم شهادة من المحكمة تفيد البراءة أو التصالح أو سداد المخالفة مع شركة الكهرباء، إضافة إلى صورة بطاقة الرقم القومي لرب الأسرة وجميع المقيدين على البطاقة التموينية، وصورة البطاقة التموينية نفسها.
المستندات للمستبعدين بسبب التعدي على الأراضي الزراعية
أوضحت الوزارة أن المستندات تشمل إفادة من الجمعية الزراعية تؤكد عدم وجود محاضر تعدٍ. وفي حال وجود محاضر، يجب تقديم شهادة التصالح أو شهادة المحكمة التي تثبت التصالح في حال صدر حكم قضائي، وذلك بالنسبة للزوجين. كما يُطلب تقديمطلب إلى المحافظ ومديرية التموين مع موافقة المحافظ لقبول التظلم وفق الإجراءات المعتمدة لهذه الحالات.
خلاصة الإجراءات
مع تطبيق هذه الضوابط، يصبح تحديث البيانات شرطاً مسبقاً لاستكمال التظلمات وخدمات البطاقة التموينية، مع توفير مسارات متابعة واضحة عبر منصة مصر الرقمية ومركز الخدمات المعني وشركة نونا تكنولوجي، إضافة إلى توجيه المكاتب نحو أساليب موحدة في تقديم الخدمات والتعامل مع المستندات.
