إرشادات إصلاح مشكلة البيانات الخلوية وWi‑Fi Calling على شبكة T-Mobile

لماذا قد تتعطل بيانات الهاتف وخدمة Wi‑Fi Calling مع T-Mobile؟

إذا واجهت مشاكل في البيانات الخلوية أو Wi‑Fi Calling مع T-Mobile، فهذه حالة قد يعاني منها بعض المستخدمين خلال فترات الانقطاع. وردت تقارير عن ظهور رمز SOS، فقدان الإشارة، أو انقطاع الإنترنت أثناء الانقطاع، كما قد يفشل Wi‑Fi Calling في التفعيل أو يسقط أثناء المكالمات. رغم أن الأسباب قد تتفاوت بين انقطاع الشبكة وأخطاء إعدادات الهاتف، إلا أن هناك حلول عملية قد تعيد الخدمة.

أسباب محتملة وراء تعطل البيانات الخلوية وWi‑Fi Calling

• انقطاع الخدمة في الشبكة لدى مزود T-Mobile
• إعدادات الشبكة غير الصحيحة على الجهاز
• وجود ملف تعريف مشغل غير محدث
• مشاكل في شبكة الواي فاي المنزلية

خطوات عملية لإصلاح مشكلة البيانات الخلوية وWi‑Fi Calling

1. تحقق من حالة خدمة T-Mobile: إذا كان هناك انقطاع مستمر، قد لا تعود الخدمة حتى يعود الشبكة. راجع صفحة حالة الخدمة أو استخدم أداة التحقق من الأعطال لمعرفة ما إذا كان عملاء آخرون يواجهون مشاكل. يمكن أن تتأثر البيانات الخلوية والمكالمات وWi‑Fi Calling والرسائل المتطورة بشكل متزامن.
2. أعد تشغيل هاتفك: إعادة التشغيل تساعد الجهاز على إعادة الاتصال بالشبكة؛ انتظر لبضع دقائق لمعرفة عودة الإشارة والبيانات
3. فعّل وضع الطائرة ثم أوقفه: شغّل وضع الطائرة لمدة نحو 30 ثانية ثم أوقفه لإحداث تحديث في الاتصال القريب من أبراج T-Mobile دون إعادة تشغيل كاملة.
4. أوقف Wi‑Fi Calling ثم أعد تفعيله: إذا لم يعمل Wi‑Fi Calling، فقم بإيقافه وإعادة تشغيله. على iPhone: الإعدادات > Cellular > Wi‑Fi Calling؛ على Android: الإعدادات > Network & Internet > Wi‑Fi Calling. إن كانت المشكلة مستمرة، انتظر بضع دقائق بين المحاولات.
5. جرب شبكة واي فاي أخرى: ليست كل الشبكات تتوافق جيداً مع Wi‑Fi Calling. إذا أمكن، جرِّب شبكة واي فاي أخرى كمنزل صديق أو نقطة وصول جوّالة. إن عملت في شبكة أخرى، فالاحتمال أن المشكلة في جهاز التوجيه لديك.
6. ضبط تفضيل Wi‑Fi Calling إلى Cellular Preferred أو Cellular Only: قد تتداخل تفضيلات Wi‑Fi Calling مع الخدمة الخلوية إذا كانت مُكوّنة بشكل غير صحيح.
7. إعادة تعيين إعدادات الشبكة: على iPhone: الإعدادات > عام > نقل أو إعادة التعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة. على Android: الإعدادات > النظام > خيارات إعادة التعيين > إعادة تعيين Wi‑Fi، الهاتف المحمول وBluetooth. ملاحظة: ستفقد كلمات مرور Wi‑Fi المحفوظة وتوصيلات Bluetooth.
8. تحديث الجهاز وإعدادات المشغّل: قد يسبب التحديثات غير المنعقدة مشاكل في الاتصال، فقم بتثبيت أي تحديثات النظام وإعدادات المشغّل المتاحة ثم اختبر الخدمة ثانية.
9. فحص بطاقة SIM أو eSIM: قم بإخراج وإعادة إدراج شريحة SIM الفعلية إذا كانت جهازك يستخدمها. إن كنت تستخدم eSIM، تأكد من نشاطها ضمن إعدادات الشبكة. قد تتسبب بطاقات SIM التالفة أو مشاكل التزويد في عدم الاتصال بالشبكة.
10. تعطيل VPN مؤقتاً: قد يتداخل أحد خدمات VPN مع تسجيل Wi‑Fi Calling، فقم بفصل VPN وأعد المحاولة.
11. التأكد من عنوان الطوارئ: يتطلب Wi‑Fi Calling عنواناً صحيحاً لحالة الطوارئ. إذا كان العنوان مفقوداً أو غير صحيح، قد يفشل التفعيل حتى يتم تحديثه من خلال حسابك.
12. التواصل مع دعم T-Mobile: إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ هذه الخطوات، تواصل مع الدعم. قد تكون المشكلة مرتبطة بالشريحة أو التزويد أو الحساب وتتطلب مساعدة من المزود.

هذه مجموعة الإجراءات الأساسية التي قد تساهم في استعادة البيانات الخلوية وخدمة Wi‑Fi Calling. إذا واجهت مشاكل مع تطبيق مزود الخدمة نفسه، راجع دليل إصلاح تطبيق T-Mobile عند عدم العمل، بالإضافة إلى أدلة التذكير حول رسائل أو أخطاء أخرى.